Bienvenue dans l'univers d'Apostrophe. Notre page FAQ est dédiée à répondre à vos questions sur nos collections de mode féminine de luxe et à vous offrir un service d'exception. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.
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1. Quelles sont les options de livraison?
Les délais de livraison varient selon la
destination et le mode de livraison choisi.
- Pour les commandes en France, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés.
- Pour les livraisons internationales, cela peut prendre entre 3 et 15 jours
ouvrés.
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que
votre commande est expédiée.
2. Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?
Les délais de livraison varient selon la
destination et le mode de livraison choisi.
- Pour les commandes en France, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés.
- Pour les livraisons internationales, cela peut prendre entre 3 et 15 jours
ouvrés.
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que
votre commande est expédiée.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraisons sont offerts pour une commande passée en France.
Ils sont également offert en Europe pour toutes commandes supérieures à 250€.
Le coût de la livraison pour le reste du monde est de 20€, mais est offert si
votre commande dépasse les 1.000€
4. Expédiez-vous à l'international ?
Grâce à notre partenaire DHL express, nous expédions
dans le monde entier. Peu importe où
vous êtes, nous nous efforçons de livrer nos vêtements directement chez vous, avec
le meilleur service possible. Les délais et frais de livraison internationaux
peuvent varier en fonction de votre pays.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce
numéro vous permet de suivre l’état de votre commande en temps réel. Vous
pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour suivre le
statut de votre commande à tout moment.
6. Que faire si ma commande est en retard ou n’arrive pas ?
Si
votre commande est en retard ou si vous ne l'avez pas reçue dans le délai
indiqué, veuillez vérifier le statut de livraison et/ou le numéro de suivi
fourni. Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service client help@apostrophe.fr ou par téléphone au +33.1.42.21.90.73
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre commande.
7. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Vous recevrez un message de DHL sur votre numéro de téléphone en amont de la livraison pour
vous prévenir de l’horaire prévu. Il vous est possible de modifier l’heure ou
la date du rendez-vous pour vous accommoder.
8. Proposez-vous une livraison express ?
Sauf si vous choisissez l’option
d’une livraison par coursier si vous êtes en région parisienne, toutes nos
livraisons sont réalisées avec notre partenaire DHL Express. Leader mondial en
terme de logistique du dernier kilomètre, il s’engage à vous livrer votre
commande dans les 24 ou 48H à partir de la prise en charge du colis en temps
normal.
9. Mon colis peut-il être livré dans un point de retrait ?
Nous n’offrons pas encore l’option d’une livraison en point relais.
10. Que dois-je faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si votre colis est endommagé à la
réception, nous vous recommandons de refuser le colis ou de signaler
immédiatement les dommages au transporteur. Contactez ensuite notre service
client (help@apostrophe.fr) avec une
photo de l'emballage endommagé, et nous nous chargerons de résoudre le problème
rapidement.
10. Est-ce qu’un tiers peut réceptionner mon colis à ma place lors d’une livraison à domicile ?
Oui, quelqu’un à votre domicile sera autorisé à récupérer votre commande. Il lui sera demandé une signature par
le transporteur, qui servira de preuve de réception.
1. Quelle est votre politique de retour ?
Dans votre colis vous trouverez une étiquette prépayée de notre transporteur si vous
souhaitiez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande. Si ça n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client au
+33.1.42.21.90.73 ou par email à l’adresse help@apostrophe.fr
Nous acceptons les retours sous 15 jours calendaires à
compter de la date de réception de votre commande, à condition que les articles
soient dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes
intactes.
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et suivez les
instructions de retour dans la section “Mes commandes”. La procédure est
également détaillée dans la page le formulaire de retour
2. Comment effectuer un échange ?
La procédure pour un échange est la même que pour un retour, il vous
faudra l’indiquer sur le bon retour
A réception de votre produit, nous vous contacterons pour valider ou non la
disponibilité de la taille souhaitée
3. Y a-t-il des frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour
les commandes en France.
Pour les retours internationaux,
des frais peuvent s'appliquer, et ils seront déduits du montant remboursé. Les
frais de retour exacts seront indiqués lors de votre demande de retour.
Nous n’acceptons pas les retours
en magasins pour l’instant.
4. Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre
remboursement sera traité sous 3 à 8 jours ouvrés. Le montant sera
automatiquement crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, et un
e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
5. Puis-je retourner des articles soldés ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés
dans le cadre de notre politique de retour de 15 jours. Cependant, veuillez
noter que certains articles en promotion spéciale peuvent être marqués comme
non-remboursables au moment de l’achat.
6. Comment retourner un article défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un article défectueux ou
endommagé, contactez notre service client immédiatement à help@apostrophe.fr ou par téléphone au +33.1.42.21.90.73
Nous organiserons un retour sans frais pour un échange ou un remboursement
complet.
7. Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de remboursement après 10 jours, contactez
notre service client par email à help@apostrophe.fr
ou par téléphone au +33.1.42.21.90.73 pour vérifier le statut de votre
remboursement, et nous serons ravis de vous aider.
8. Comment suivre le statut de mon retour ?
Veuillez conserver une copie du bordereau de dépôt de votre commande, qui vous permettra par ailleurs de suivre son statut
auprès du transporteur.
9. Puis-je échanger un article acheté en ligne dans l'un de vos magasins ?
Oui, il est possible d’organiser un échange en
magasin, à condition que vous nous ayez contacté au préalable.
Les retours en magasins ne sont pas autorisés, mais si vous prévenez notre
service client (par email à help@apostrophe.fr),
nous organiserons avec le magasin souhaité pour qu’il mette la taille souhaitée de coté
pour vous, sous réserve de sa disponibilité en point de vente.
1. Proposez-vous des conseils de style personnalisés ?
En magasin, en plus d’un accueil chaleureux et
bienveillant, vous bénéficierez de conseils unique de nos équipes qui vous
accompagnerons dans le choix de tenues les plus appropriées pour votre
morphologie.
Ce service n’est pour l’instant pas disponible sur la boutique en ligne
2. Puis-je obtenir de l’aide pour trouver la taille idéale ?
Un guide de taille est disponible en page produit ou
sur notre site internet pour vous accompagner dans votre choix. Lorsque le
modèle a un fit spécial, nous le mentionnons dans les descriptions du produit.
3. Proposez-vous un service d'ajustement ou de retouche ?
Nous travaillons avec des ateliers de
grandes qualités, souvent voisins de nos points de ventes. En magasin, nous
prendrons vos mesures et ajusterons le modèle pour qu’il vous aille à la
perfection. Notre retoucheur effectuera les retouches sous 48H en général, et
nous inviterons à venir récupérer votre vêtement.
Ce service n’est pour l’instant pas
disponible sur internet, mais nous travaillons pour vos proposer des options.
4. Comment puis-je contacter le service client ?
Le service client d’Apostrophe est joignable
du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
5. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les tailles sur mesure ?
Nous n’avons pas pour habitude de proposer de services sur mesure. Dans certains
cas, cela peut être possible, il faut s’adresser au service client. Le surcoût
est de 50% du prix de vente.
6. Quel est le délai de fabrication des vêtements sur mesure ?
Si les conditions sont réunies pour faire une fabrication sur mesure, le délai est autour d’un mois
7. Proposez-vous une assistance en ligne pour des questions sur les produits ?
Oui, vous pouvez nous contacter via notre Smart Chat ou notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver les articles qui vous conviennent parfaitement.
1. Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Parcourez notre sélection d'articles et ajoutez ceux que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour vérifier votre commande.
- Suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande et vous recevrez une confirmation par email.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est à votre disposition !
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, à condition que la commande n’ait pas été expédiée. Si vous souhaitez modifier
quelque chose sur votre commande, nous vous recommandons d’appeler le service
client directement, au +33.1.42.21.90.73
3. Comment puis-je utiliser un code promo lors de ma commande ?
Une fois passée l’étape de confirmation de votre panier, vous autre la possibilité
d’ajoute une code de réduction sur la page où vous remplierez votre adresse,
sous le détail de votre panier à droite.
4. Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Dans le cas où vous n’avez pas reçu de confirmation de commande
immédiatement après l’avoir réglée, nous vous conseillons de vériifier vos
courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas non plus d’email, veuillez
contacter le service client pour vérifier que votre commande a bien été
enregistrée. Il y a peut-être eu une erreur auprès de votre banque, ou bien du
remplissage de l’email
5. Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous n’êtes pas obligée de créer un compte valider votre achat. Un email vous
sera toutefois nécessaire pour être tenue au courant de l’avancement de votre
commande.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en reprenant votre mail de
confirmation d’achat. Si le produit a été expédiée, vous pouvez le suivre en
temps réel en suivant le lien reçu dans l’email vous informant de sa prise en
charge par DHL Express.
7. Y a-t-il un minimum de commande pour la livraison gratuite ?
Les frais de livraisons sont offerts pour une commande passée en France.
Ils sont également offert en Europe pour toutes commandes supérieures à 250€.
Le coût de la livraison pour le reste du monde est de 20€, mais est offert si
votre commande dépasse les 1.000€
8. Que faire si un article de ma commande est en rupture de stock ?
Malheureusement,
il se peut que certains produits soient victimes de leurs succès. Nous vous
contacterons alors pour vous proposer deux solutions, une éxpédition partielle
de votre commande (et vous serez remboursé du produit manquant), ou alors un remboursement intégral.
9. Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Non, il n’est pas possible de
modifier une commande, toutefois si vous nous contactez nous ferons en sorte de
grouper les envois.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre partenaire de paiement accepte les règlements en carte Visa, American Express, Mastercard. Il est également possible de payer par Apple Pay. De plus, vous pouvez choisir de régler en 2 ou 3 fois grâce à Alma, pour plus de flexibilité.
11. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous ne pourrez pas modifier directement la commande en ligne, mais vous
pouvez contacter le service client par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr . Si votre commande n’a
pas été expédiée, nous la changerons manuellement.
Dans
le cas où votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier l’adresse
de livraison directement avec DHL, en suivant les instructions reçus sur le
message.
12. Comment passer ma commande par téléphone ?
Vous ne pourrez pas modifier directement la commande en ligne, mais vous
pouvez contacter le service client par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr . Si votre commande n’a
pas été expédiée, nous la changerons manuellement.
Dans
le cas où votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier l’adresse
de livraison directement avec DHL, en suivant les instructions reçus sur le
message.
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes sécurisées pour faciliter vos achats en ligne. Lors du paiement, sélectionnez simplement l'option qui vous convient le mieux.
2. Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage de pointe pour garantir que toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée. Vos données sont protégées pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
3. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous offrons des options de paiement en plusieurs
fois via Alma, ce qui vous permet d’étaler le montant de votre commande en
plusieurs échéances. Sélectionnez cette option lors du paiement si elle est
disponible pour votre pays. Nous prenons à notre charge les frais de
financement
4. Qu'est-ce qu'Alma et comment ça fonctionne ?
Alma est une startup de
microcrédit française qui permet de fractionner en plusieurs fois (2, 3 voire 4
fois) les règlements. Préalablement au débit, chaque mois vous recevrez une
alerte de débit, avec la possibilité sous certaines conditions de repousser de
quelques jours l’échéance.
4. Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord les informations de votre carte et assurez-vous que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque pour vérifier l’autorisation du paiement. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. Puis-je utiliser plusieurs cartes pour une seule commande ?
Actuellement, notre système n'accepte qu'un seul mode de paiement par commande. Cependant, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit en combinaison avec un code promo ou une carte cadeau si applicable.
6. Comment puis-je utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ “Code promo” lors de la finalisation de votre commande, puis cliquez sur
“Appliquer”. La réduction sera automatiquement déduite du montant total si le code est valide.
7. Pourquoi un montant a-t-il été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si le montant a été débité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il peut s'agir d'un problème temporaire. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables, et si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez notre service client pour vérifier le statut de votre commande.
8. Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger la facture depuis votre compte client sous l’onglet “Mes commandes”.
10. Que faire si j’ai été débité deux fois ?
Si vous constatez un double débit, il est possible que l'un soit une autorisation temporaire qui sera annulée par votre banque. Si le problème persiste, contactez notre service client avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.
1. Comment puis-je contacter le service client ?
Le service client d’Apostrophe est joignable par téléphone au
+33.1.42.21.90.73. ou par email à
help@apostrophe.fr
2. Quels sont vos horaires d’ouverture du service client ?
Le standard est ouvert par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Nous
tentons de répondre à vos demandes par email sous 48H, même si le délai peut
être plus long en cas de forte affluence.
3. Puis-je suivre l’état de ma commande avec le service client ?
Il est possible de nous interroger par téléphone ou par email pour connaitre le statut de votre commande. Les informations sont toutefois disponible dans votre espace client.
4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous
souhaitez modifier votre commande, il faut que vous contactiez le service
client par téléphone au
+33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr. Si votre commande n’a pas été expédiée, nous procéderons à la modification souhaitez, dans le cas
contraire, il faudra patienter de recevoir la commande et éventuellement nous
la retourner.
5. Comment puis-je retourner un produit ?
La procédure de retour est
expliqué sur cette page
. Il est impératif que vous mettiez dans le colis de retour une copie de la
facture de la commande ainsi que le bon de retour, que vous pouvez télécharger ici.
Dans votre commande, vous devriez trouver une étiquette prépayée pour assurer
le retour. Si ca n’était pas le cas, vous pouvez nous contacter par email à
l’adresse help@apostrophe.fr. L’adresse
de retour est :
Apostrophe, service retour
20 impasse d’Antin, 75008, Paris, France
6. Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez
automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger la
facture depuis votre compte client sous l’onglet “Mes commandes”.
7. Est-ce que le service client parle plusieurs langues ?
Nos équipes du service client pourront répondre à vos questions en français ou en
anglais
8. Que faire si j’ai un problème avec un produit défectueux ?
Nous faisons un maximum pour inspecter tous nos produits avant leurs expéditions. Il
se peut toutefois qu’une imperfection ne soit pas détectée. Dans ce cas, et dès
réception de la commande, veuillez contacter le service client par email à help@apostrophe.fr en spécifiant votre
numéro de commande, et en ajoutant des photos du problème détecté.
9. Puis-je échanger un article en magasin ?
Oui, il est possible d’organiser un échange en magain, à condition que vous nous
ayez contacté au préalable.
Les retours en magasins ne sont pas autorisés, mais si vous prévenez notre
service client (par email à help@apostrophe.fr),
nous organiserons avec le magasin souhaité pour qu’il mette la taille souhaitée de coté
pour vous, sous réserve de sa disponibilité en point de vente
1. Comment savoir si un produit est en stock ?
Les disponibilités des produits sont indiquées
sur chaque page produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez
vous inscrire pour recevoir une notification dès qu'il est de nouveau
disponible.
2. Comment connaître ma taille ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé pour
vous aider à choisir la taille parfaite pour chaque article. Vous pouvez
consulter ce guide sur chaque page produit, sous l'option Guide des tailles.
Si vous avez encore des doutes, notre service client est à votre disposition
pour vous conseiller.
3. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de vêtements pour femme.
4. Est-ce que vos produits sont de bonne qualité ?
Chez Apostrophe, la qualité est au cœur de notre démarche. Chaque pièce est
confectionnée avec des matières soigneusement sélectionnées et des finitions
irréprochables, dans des ateliers reconnus pour leur savoir-faire.
Cependant, parler de la qualité est un sujet particulier, et la meilleure façon
de juger de la qualité d’un vêtement est de l’essayer. C’est pourquoi nous vous
offrons la livraison et les retours, afin que vous puissiez découvrir nos
créations en toute sérénité
5. Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos des produits soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de l'éclairage et des réglages de votre écran. Si vous avez des questions sur un produit, notre service client peut vous fournir plus de détails.
6. Puis-je précommander des articles en rupture de stock ?
Il n’est pas encore possible de précommander un
produit, toutefois si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous
inscrire pour recevoir une notification dès qu'il est de nouveau disponible.
7. Vos produits sont-ils éthiques et durables ?
Chez Apostrophe, nous mettons un point d’honneur
à collaborer avec des ateliers renommés pour leur savoir-faire exceptionnel et
leur exigence en matière de qualité. Chaque pièce est conçue avec le plus grand soin, dans une démarche d’excellence, avec des finitions dignes des plus hauts
standards.
Notre engagement pour une mode durable se traduit par la création de vêtements
conçus pour durer : des matières sélectionnées avec attention, un style
intemporel et une confection pensée pour traverser les saisons.
8. Puis-je personnaliser un produit ?
Nous travaillons pour vous proposer une
personnalisation de certains produits, mais l’option n’est pas encore
disponible.
9. Quelles tailles sont disponibles ?
Chez Apostrophe, nous croyons que chaque
silhouette mérite d’être sublimée. C’est pourquoi notre collection est
disponible dans une grille de tailles généreuse, allant du 36 au 46. Nous
souhaitons créer des vêtements qui s’adaptent à différentes morphologies et
mettent en valeur votre beauté naturelle avec élégance et confort.
10. Comment entretenir mes produits ?
Pour préserver la qualité de vos achats, chaque produit dispose d’un étiquette d'entretien spécifique. Suivez les instructions d'entretien indiquées pour garantir la longévité de vos articles. Si vous avez des questions sur l'entretien d'un produit particulier, notre service client peut vous fournir des conseils supplémentaires.