Bienvenue dans l'univers d'Apostrophe. Notre page FAQ est dédiée à répondre à vos questions sur nos collections de mode féminine de luxe et à vous offrir un service d'exception. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous.
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What are the delivery options?
Les délais de livraison varient selon la
destination et le mode de livraison choisi.
- Pour les commandes en France, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés.
- Pour les livraisons internationales, cela peut prendre entre 3 et 15 jours
ouvrés.
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que
votre commande est expédiée.
1. What are the delivery times for my orders?
Delivery times vary depending on the destination and the chosen delivery method. In general, for orders in France, the delivery times are 3 to 5 working days. For international deliveries, it can take between 7 and 15 working days. A confirmation email with a tracking number will be sent to you as soon as your order is shipped.
2. What are the delivery costs?
Shipping costs are free for deliveries in France. They will be charged €10 in Europe (but free for any order over €150) and €20 for delivery in the rest of the world (customs fees may be added).
3. Do you ship internationally?
Yes, we ship worldwide! No matter where you are, we strive to deliver our fashion products directly to your doorstep. International shipping times and costs may vary depending on your country.
4. How can I track my order?
After your order is shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number. This number allows you to track the status of your order in real time. You can also log in to your account on our site to track your order at any time.
5. What if my order is late or does not arrive?
If your order is late or you have not received it within the specified time, please check the delivery status with the tracking number provided. For further assistance, contact our customer service at [insert email address] or by phone at [phone number]. We will do our best to help you locate your order.
6. What happens if I am not available during delivery?
Vous recevrez un message de DHL sur votre numéro de téléphone en amont de la livraison pour
vous prévenir de l’horaire prévu. Il vous est possible de modifier l’heure ou
la date du rendez-vous pour vous accommoder.
7. Do you offer express delivery?
Yes, we offer an express delivery option for customers who want to receive their order faster. Express delivery times are typically 1-3 business days depending on the destination. Select the "Express Delivery" option when checking out for faster delivery.
8. Can my package be delivered to a collection point?
Nous n’offrons pas encore l’option d’une livraison en point relais.
9. What should I do if my package is damaged upon delivery?
If your package is damaged upon receipt, we recommend that you refuse the package or report the damage to the carrier immediately. Then contact our customer service with a photo of the damaged packaging, and we will take care of resolving the problem quickly.
10. Can a third party receive my package for me during home delivery?
Oui, quelqu’un à votre domicile sera autorisé à récupérer votre commande. Il lui sera demandé une signature par
le transporteur, qui servira de preuve de réception.
1. What is your return policy?
We accept returns within 30 days from the date you received your order, provided that the items are in their original condition, unworn and with all tags intact. To initiate a return, log in to your account and follow the return instructions in the “My Orders” section.
2. How to make an exchange?
La procédure pour un échange est la même que pour un retour, il vous
faudra l’indiquer sur le bon retour
A réception de votre produit, nous vous contacterons pour valider ou non la
disponibilité de la taille souhaitée
3. Are there any return costs?
Returns are free for orders in France! For international returns, fees may apply, and they will be deducted from the refunded amount. The exact return costs will be indicated when you request your return.
4. How long does the refund take?
Once your return is received and inspected, your refund will be processed within 5-10 business days. The amount will automatically be credited to the payment method used for purchase, and a confirmation email will be sent to you once the refund is processed.
5. Can I return sale items?
Yes, sale items can be returned under our 30-day return policy. However, please note that some special sale items may be marked as non-refundable at the time of purchase.
6. How do I return a defective or damaged item?
If you receive a defective or damaged item, please contact our customer service immediately at [email address] or by phone at [phone number]. We will arrange a return free of charge for an exchange or a full refund.
8. What should I do if I have not received a refund confirmation?
If you haven't received a refund confirmation after 10 business days, please check with your bank. Then, contact our customer service to check the status of your refund, and we will be happy to assist you.
9. How do I track the status of my return?
As soon as you initiate your return, you will receive a tracking number. Use this number to track the status of your return in real time, from the receipt of your return to the issuance of your refund.
10. Can I exchange an item purchased online in one of your stores?
Yes, items purchased online can be exchanged in store under certain conditions. Simply bring your receipt and the item in question for a quick in-store exchange.
1. Do you offer personalized style advice?
En magasin, en plus d’un accueil chaleureux et
bienveillant, vous bénéficierez de conseils unique de nos équipes qui vous
accompagnerons dans le choix de tenues les plus appropriées pour votre
morphologie.
Ce service n’est pour l’instant pas disponible sur la boutique en ligne
4. Can I get help finding the perfect size?
Un guide de taille est disponible en page produit ou
sur notre site internet pour vous accompagner dans votre choix. Lorsque le
modèle a un fit spécial, nous le mentionnons dans les descriptions du produit.
9. Do you offer a fitting or alteration service?
Nous travaillons avec des ateliers de
grandes qualités, souvent voisins de nos points de ventes. En magasin, nous
prendrons vos mesures et ajusterons le modèle pour qu’il vous aille à la
perfection. Notre retoucheur effectuera les retouches sous 48H en général, et
nous inviterons à venir récupérer votre vêtement.
Ce service n’est pour l’instant pas
disponible sur internet, mais nous travaillons pour vos proposer des options.
10. How can I contact customer service?
Le service client d’Apostrophe est joignable
du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Are there any additional charges for custom sizes?
Nous n’avons pas pour habitude de proposer de services sur mesure. Dans certains
cas, cela peut être possible, il faut s’adresser au service client. Le surcoût
est de 50% du prix de vente.
What is the manufacturing time for custom clothing?
Si les conditions sont réunies pour faire une fabrication sur mesure, le délai est autour d’un mois
7. Do you offer online support for product questions?
Oui, vous pouvez nous contacter via notre Smart Chat ou notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver les articles qui vous conviennent parfaitement.
1. How to place an order on your site?
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Parcourez notre sélection d'articles et ajoutez ceux que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour vérifier votre commande.
- Suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmez votre commande et vous recevrez une confirmation par email.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est à votre disposition !
2. Can I change or cancel my order after I have placed it?
Oui, à condition que la commande n’ait pas été expédiée. Si vous souhaitez modifier
quelque chose sur votre commande, nous vous recommandons d’appeler le service
client directement, au +33.1.42.21.90.73
3. How can I use a promo code when ordering?
Une fois passée l’étape de confirmation de votre panier, vous autre la possibilité
d’ajoute une code de réduction sur la page où vous remplierez votre adresse,
sous le détail de votre panier à droite.
4. What should I do if I have not received an order confirmation?
Dans le cas où vous n’avez pas reçu de confirmation de commande
immédiatement après l’avoir réglée, nous vous conseillons de vériifier vos
courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas non plus d’email, veuillez
contacter le service client pour vérifier que votre commande a bien été
enregistrée. Il y a peut-être eu une erreur auprès de votre banque, ou bien du
remplissage de l’email
5. Can I order without creating an account?
Oui, vous n’êtes pas obligée de créer un compte valider votre achat. Un email vous
sera toutefois nécessaire pour être tenue au courant de l’avancement de votre
commande.
6. How can I track my order?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en reprenant votre mail de
confirmation d’achat. Si le produit a été expédiée, vous pouvez le suivre en
temps réel en suivant le lien reçu dans l’email vous informant de sa prise en
charge par DHL Express.
7. Is there a minimum order for free shipping?
Les frais de livraisons sont offerts pour une commande passée en France.
Ils sont également offert en Europe pour toutes commandes supérieures à 250€.
Le coût de la livraison pour le reste du monde est de 20€, mais est offert si
votre commande dépasse les 1.000€
8. What should I do if an item in my order is out of stock?
Malheureusement,
il se peut que certains produits soient victimes de leurs succès. Nous vous
contacterons alors pour vous proposer deux solutions, une éxpédition partielle
de votre commande (et vous serez remboursé du produit manquant), ou alors un remboursement intégral.
9. Can I add items to an order already placed?
Non, il n’est pas possible de
modifier une commande, toutefois si vous nous contactez nous ferons en sorte de
grouper les envois.
10. What payment methods do you accept?
Notre partenaire de paiement accepte les règlements en carte Visa, American Express, Mastercard. Il est également possible de payer par Apple Pay. De plus, vous pouvez choisir de régler en 2 ou 3 fois grâce à Alma, pour plus de flexibilité.
Can I change my shipping address after placing an order?
Vous ne pourrez pas modifier directement la commande en ligne, mais vous
pouvez contacter le service client par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr . Si votre commande n’a
pas été expédiée, nous la changerons manuellement.
Dans
le cas où votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier l’adresse
de livraison directement avec DHL, en suivant les instructions reçus sur le
message.
How do I place my order by phone?
Vous ne pourrez pas modifier directement la commande en ligne, mais vous
pouvez contacter le service client par téléphone au +33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr . Si votre commande n’a
pas été expédiée, nous la changerons manuellement.
Dans
le cas où votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier l’adresse
de livraison directement avec DHL, en suivant les instructions reçus sur le
message.
1. What payment methods do you accept?
We accept multiple payment methods including credit cards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, and other secure methods to make your online shopping easier. When checking out, simply select the option that works best for you.
2. Is payment secure on your site?
Yes, we use state-of-the-art encryption technologies to ensure all payment information is processed securely. Your data is protected so you can shop with confidence.
3. Can I pay in installments?
We offer payment options in installments through Alma, which allows you to spread the amount of your order over several instalments. Select this option at checkout if it is available for your country.
What is Alma and how does it work?
Alma est une startup de
microcrédit française qui permet de fractionner en plusieurs fois (2, 3 voire 4
fois) les règlements. Préalablement au débit, chaque mois vous recevrez une
alerte de débit, avec la possibilité sous certaines conditions de repousser de
quelques jours l’échéance.
4. What should I do if my payment is declined?
If your payment is declined, first check your card information and make sure you have sufficient funds. If the problem persists, contact your bank to verify payment authorization. You can also try another payment method or contact our customer service for assistance.
5. Can I use multiple cards for one order?
Currently, our system only accepts one payment method per order. However, you can use a credit or debit card in combination with a promo code or gift card if applicable.
6. How do I use a promo code?
To use a promo code, enter it in the “Promo Code” field when finalizing your order, then click “Apply”. The discount will be automatically deducted from the total amount if the code is valid.
7. Why was an amount charged, but I did not receive an order confirmation?
If the amount has been charged but you have not received an order confirmation, this may be a temporary issue. Check your spam folder, and if you still cannot find the confirmation email, contact our customer service to check the status of your order.
9. How do I get an invoice for my order?
Once your order is confirmed, you will automatically receive an invoice by email. You can also download the invoice from your customer account under the “My orders” tab.
10. What should I do if I was charged twice?
If you see a double charge, it is possible that one is a temporary authorization that will be canceled by your bank. If the problem persists, contact our customer service with the details of your order, and we will help you resolve the situation quickly.
1. How can I contact customer service?
Le service client d’Apostrophe est joignable par téléphone au
+33.1.42.21.90.73. ou par email à
help@apostrophe.fr
2. What are your customer service opening hours?
Le standard est ouvert par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Nous
tentons de répondre à vos demandes par email sous 48H, même si le délai peut
être plus long en cas de forte affluence.
3. Can I track the status of my order with customer service?
Il est possible de nous interroger par téléphone ou par email pour connaitre le statut de votre commande. Les informations sont toutefois disponible dans votre espace client.
4. How can I modify or cancel my order?
Si vous
souhaitez modifier votre commande, il faut que vous contactiez le service
client par téléphone au
+33.1.42.21.90.73. ou par email à help@apostrophe.fr. Si votre commande n’a pas été expédiée, nous procéderons à la modification souhaitez, dans le cas
contraire, il faudra patienter de recevoir la commande et éventuellement nous
la retourner.
5. How can I return a product?
La procédure de retour est
expliqué sur cette page
. Il est impératif que vous mettiez dans le colis de retour une copie de la
facture de la commande ainsi que le bon de retour, que vous pouvez télécharger ici.
Dans votre commande, vous devriez trouver une étiquette prépayée pour assurer
le retour. Si ca n’était pas le cas, vous pouvez nous contacter par email à
l’adresse help@apostrophe.fr. L’adresse
de retour est :
Apostrophe, service retour
20 impasse d’Antin, 75008, Paris, France
6. How do I get an invoice for my order?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez
automatiquement une facture par e-mail. Vous pouvez également télécharger la
facture depuis votre compte client sous l’onglet “Mes commandes”.
7. Does customer service speak multiple languages?
Nos équipes du service client pourront répondre à vos questions en français ou en
anglais
8. What should I do if I have a problem with a defective product?
Nous faisons un maximum pour inspecter tous nos produits avant leurs expéditions. Il
se peut toutefois qu’une imperfection ne soit pas détectée. Dans ce cas, et dès
réception de la commande, veuillez contacter le service client par email à help@apostrophe.fr en spécifiant votre
numéro de commande, et en ajoutant des photos du problème détecté.
9. Can I exchange an item in store?
Oui, il est possible d’organiser un échange en magain, à condition que vous nous
ayez contacté au préalable.
Les retours en magasins ne sont pas autorisés, mais si vous prévenez notre
service client (par email à help@apostrophe.fr),
nous organiserons avec le magasin souhaité pour qu’il mette la taille souhaitée de coté
pour vous, sous réserve de sa disponibilité en point de vente
1. How do I know if a product is in stock?
Product availability is indicated on each product page. If an item is out of stock, you can sign up to receive a notification as soon as it is available again. We also notify you of availability in real time when adding to cart.
2. How do I know my size?
We offer a detailed size guide to help you choose the perfect size for each item. You can consult this guide on each product page, under the “Size Guide” option. If you still have doubts, our customer service is at your disposal to advise you.
3. What types of products do you offer?
We offer a wide range of clothing, accessories and shoes for men and women. You will find trendy fashion items, from casual to more formal outfits, as well as must-have accessories such as bags, jewelry and shoes.
4. Are your products of good quality?
Chez Apostrophe, la qualité est au cœur de notre démarche. Chaque pièce est
confectionnée avec des matières soigneusement sélectionnées et des finitions
irréprochables, dans des ateliers reconnus pour leur savoir-faire.
Cependant, parler de la qualité est un sujet particulier, et la meilleure façon
de juger de la qualité d’un vêtement est de l’essayer. C’est pourquoi nous vous
offrons la livraison et les retours, afin que vous puissiez découvrir nos
créations en toute sérénité
5. Are the product photos true to reality?
We do our best to ensure that product photos are accurate to reality. However, colors may vary slightly depending on lighting and screen settings. If you have any questions about a product, our customer service can provide you with more details.
6. Can I pre-order out-of-stock items?
In some cases, it is possible to pre-order out-of-stock items. If this option is available, you will see a "Pre-order" button on the product page. You will be notified as soon as your item is available again.
7. Are your products ethical and sustainable?
We are committed to providing sustainable and environmentally friendly fashion products. Many of our items are sourced from brands that prioritize eco-friendly materials and ethical manufacturing practices. You can find more information about the sustainability of our products on our partner brand pages.
8. Can I customize a product?
We offer a customization service on some products such as bags and clothing. You can add initials, embroidery or personalized designs. To find out if a product is customizable, check the item description or contact our customer service.
What sizes are available?
Chez Apostrophe, nous croyons que chaque
silhouette mérite d’être sublimée. C’est pourquoi notre collection est
disponible dans une grille de tailles généreuse, allant du 36 au 46. Nous
souhaitons créer des vêtements qui s’adaptent à différentes morphologies et
mettent en valeur votre beauté naturelle avec élégance et confort.
10. How do I maintain my products?
To preserve the quality of your purchases, each product has a specific care label. Follow the care instructions indicated to ensure the longevity of your items. If you have questions about the care of a particular product, our customer service can provide you with additional advice.